Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo de como criar e configurar uma conta do Whatsapp Business Cloud para criar automatizações na Pluga!
Para configurar sua conta do Whatsapp Business Cloud, é necessário seguir os seguintes passos:
- Ter um número de telefone com Whatsapp dedicado a esta integração
- Criar uma conta no Meta for developers
- Criar um aplicativo na conta do Meta for developers
- Configurar a sua conta empresarial
- Configurar o Whatsapp Business Cloud
- Cadastrar o seu próprio número no WhatsApp API
1. Ter um número de telefone com Whatsapp dedicado a esta integração
⚠️ Você precisa ter um número de telefone dedicado para o Whatsapp Business Cloud para que esta integração funcione, por exigência da Meta. Não é possível usar um número já registrado no Whatsapp Business app, ou em uma conta pessoal do Whatsapp (que você usa para conversar com amigos e família).
Indicamos que você compre um chip de qualquer operadora ou contrate um número virtual.
2. Criar uma conta no Meta for developers
- Entre no site: https://developers.facebook.com/ e clique em Começar.
- Clique em Continuar.
- Clique em Confirmar email (ou em atualizar email, caso queira definir um email diferente para a conta).
- Escolha a melhor opção para você, e aperte em Concluir inscrição.
3. Criar um aplicativo na conta do Meta for developers
- Faça o login na sua conta no Meta for developers: https://developers.facebook.com/
- Em “Apps” clique em “Criar aplicativo”.
- Insira o nome do seu app, e clique em “Avançar”.
- Selecione a primeira opção, e clique em “Selecione um tipo de app”.
- Clique em “Sim, continuar”.
- Selecione a opção “Business” e clique em “Avançar”.
- Clique em “ Criar aplicativo”.
- Digite sua senha, e clique em “Enviar”.
4. Configurar a sua conta empresarial
- No dashboard do app que você criou, desça a página, encontre o Whatsapp app, e clique em “Configurar”.
- Caso você já possua uma conta empresarial da Meta, pule para o etapa 5. Caso não possua, clique em “Continuar” para criar a sua conta.
- Clique em “Criar uma conta”.
- Preencha as informações: Nome da sua conta e empresa, seu nome, e email empresarial, e clique em “Enviar”.
- Clique em “Concluir”, e acesse o email que você inseriu para confirmar seu endereço de email com a Meta.
5. Configurar o Whatsapp Business Cloud
- Selecione a sua conta empresarial, e clique em “Continuar”.
- No dashboard da sua conta, clique em “Painel de aplicativos”, e após em “Configurações do negócio”.
Obs: Caso a opção “Painel de aplicativos” não apareça, atualize a página. - Clique em “Usuários do sistema”, e após em “Adicionar”.
- Insira o “Nome do usuário do sistema", defina a Função do usuário do sistema como “Administrador”, e clique em “Criar usuário do sistema”, para criar o usuário.
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Clique nos três pontos, e depois em “Atribuir ativos”.
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Clique em “Aplicativos”, selecione o nome do app que você deseja dar acesso ao usuário, selecione “Gerenciar app”, e por fim clique em “Atribuir ativos”. Após, clique em “Concluir”.
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Clique em “Contas de Whatsapp” no menu lateral, e após em “Atribuir pessoas”.
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Selecione o usuário do sistema que você deseja atribuir o controle, de o “Controle total” a esse usuário, e após isso clique em “Atribuir”. Após isso clique em “Concluir”.
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Volte em “Usuários do sistema”, selecione o usuário, e após clique em “Gerar token”
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Selecione o aplicativo, e clique em “Avançar”
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Selecione a opção “Nunca” para a expiração do token, e clique em “Avançar”.
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Selecione as opções “whatsapp_business_management” e “whatsapp_business_messaging”.
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Clique em “Gerar token”.
6. Cadastrar o seu próprio número no WhatsApp API
Quando você configura o Whatsapp API, a Meta cria um número de teste para você. Para configurar o seu próprio número, siga estes passos.
- Faça o login no Meta for developers: https://developers.facebook.com/, e entre no app que você criou para esta integração.
- No menu à esquerda, vá até Whatsapp, e clique em “Configuração da API”. Após isso clique em “Adicionar telefone”.
- Insira as informações da sua empresa, e clique em “Avançar”.
- Adicione o seu número de telefone (não se esqueça de selecionar o código +55 para números brasileiros), e a forma com que deseja receber o código de verificação, e clique em “Avançar”.
Obs: Certifique-se de que esse número já não está registrado numa conta do Whatsapp. Caso esteja, delete a conta antiga, antes de cadastrá-la aqui. - Insira o código quando receber, e clique em “Avançar”.
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Após isso, clique em “Gerar token de acesso”.
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Selecione o número de Whatsapp que você deseja utilizar na Pluga, e clique em “Continue”:
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Clique em “Salvar”:
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Para finalizar, clique em “Got it”.
Pronto, você já cadastrou o seu próprio número no Whatsapp Business Cloud API!
Além desses, há outros processos que devem ser feitos para que sua conta do Whatsapp Business Cloud funcione como o esperado. São eles:
O envio de mensagens iniciadas pela empresa aos seus clientes via Whatsapp Business Cloud API é um serviço pago, então não se esqueça de cadastrar suas informações de pagamento. No video abaixo, nós mostramos o passo a passo de como configurar suas informações de pagamento:
Vá ao menu do Whatsapp no meta for developers, e clique em “Configurações da API” e depois clique em “Adicionar forma de pagamento”.
Em “Contas do Whatsapp”, clique em “Configurações de pagamento”
Clique em “Adicionar forma de pagamento”.
Clique em “Avançar”.
Insira as informações do cartão de crédito de pagamento, e clique em “Salvar”.
Para mais informações consulte a página de ajuda do Whatsapp.
Em sua página de negócios, você pode configurar e aprovar, com a Meta, os modelos de mensagens que poderão ser utilizados em sua integração. Abaixo, mostramos como fazer:
Para essa aprovação, vá ao Meta for developers, clique em “Início rápido” e após isso selecione “Modelos de mensagem”.
Nesta página você pode gerenciar todos os seus modelos de mensagens. Para criar um novo modelo, clique em “Criar modelo”.
Selecione a categoria da mensagem, e clique em “Avançar”.
Faça o seu modelo de mensagem, e quando estiver pronto clique em “Enviar para análise” para que a Meta revise o seu modelo.
Dica: Você pode utilizar variáveis no seu modelo, clicando em “Adicionar variável”. Porém não se esqueça de preencher o campo da variável, indicando para a Meta que tipo de informação será inserida nele.
Pronto! Quando o seu modelo estiver com o status ativo, ele estará disponível para utilização na Pluga!
Recomendamos que você crie modelos de mensagem na lógica de no-reply, ou seja, sinalizando que essa mensagem não deve ser respondida, e deixando explícito que trata-se de uma mensagem automática. Caso a pessoa queira mais informações ou precise de uma interação, você pode direcioná-la a alguma página web ou deixar o link de outro contato no WhatsApp.
Isso porque, como essa é uma integração com o WhatsApp Business Cloud, trata-se de um produto diferente do WhatsApp na Meta e que não tem conexão com a interface do WhatsApp Business.
Pronto! Quando o seu modelo estiver com o status ativo, ele estará disponível para utilização na Pluga!
Agora vamos conectar a sua conta do Whatsapp Business Cloud aqui na Pluga!
Para isso, você só precisa de duas informações: o token permanente e a identificação da conta do WhatsApp Business.
O token permanente é o número que criamos na etapa 5, passo 11 (caso tenha dúvidas volte a consultar).
Para pegarmos o número de identificação da conta do WhatsApp Business, no Meta for developers, clique em “Configuração da API”, dentro do menu do Whatsapp. O número de identificação está abaixo do número de telefone que você cadastrou.
Dúvidas?
Caso ainda tenha dúvidas, é só solicitar um atendimento que nosso time de suporte entrará em contato dentro de algumas horas ;)