Sua automatização com o Facebook Leads Ads deixou de receber leads? Calma! 🤗
Este artigo explica o que pode ter acontecido com ela e o que você deve fazer para que volte a funcionar.
Vamos falar de:
- Motivos que justificam a sua automatização ter parado de receber eventos;
- Como reconectar a conta do Facebook - caso tenha mudado a senha, nome da página ou do formulário;
- Como verificar o seu nível de acesso à página do Facebook;
- Como saber se a Pluga tem acesso às páginas que você deseja automatizar;
- Como permitir o acesso da Pluga à sua página para capturar os leads;
- Como verifico se meus eventos estão sendo guardados e posso reenviá-los?
Motivos que justificam a sua automatização ter parado de receber eventos
Alguns dos principais motivos para que a sua automatização com o Facebook Lead Ads tenha parado de funcionar como você espera são:
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- Mudança de senha da conta do Facebook;
- Mudança no nome da Página ou do Formulário;
- Mudança no nível de acesso à página;
- Você atingiu o limite do seu Plano da Pluga e seus eventos estão sendo guardados.
Confira a seguir como corrigir alguns desses motivos e fazer a sua automatização funcionar.
Como reconectar a conta do Facebook na Pluga?
Caso você tenha mudado a senha do seu Facebook, o nome da página ou do formulário depois que sua automatização foi criada, você vai precisar reconectar a sua conta do Facebook na Pluga.
Para isso, você pode acessar o nosso artigo que mostra como reconectar contas na Pluga.
Ou, se preferir, você pode seguir o passo a passo mais à frente neste artigo, que mostra, especificamente, como reconectar a conta do Facebook.
Como verificar o seu nível de acesso à página do Facebook
Para que sua automatização com o Facebook Lead Ads funcione como o esperado, a conta conectada precisa ter o maior nível de Administrador à página que deseja automatizar. Para isso, você deve "Permitir que essa pessoa tenha controle total", como mostra o gif abaixo, acessando “Configurações” > “Nova experiência de página”:
Como saber se a Pluga tem acesso às páginas que você deseja automatizar?
Para que você consiga capturar seus leads da devida página do Facebook, é necessário que você permita o acesso da Pluga à ela.
Você permite esse acesso assim que conecta a sua conta do Facebook, como mostra a imagem abaixo:
Caso não tenha certeza se a Pluga tem acesso a todas as páginas que deseja, você deve reconectar a sua conta do Facebook e permitir o acesso a elas.
Como permitir o acesso da Pluga à sua página para capturar os leads?
Para permitir o acesso da Pluga às suas páginas, você pode seguir os passos abaixo.
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Acesse o seu painel e vá em “Contas conectadas” - ou clique aqui.
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Encontre a conexão do Facebook que será reconectada e clique em “Reconectar”.
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Clique no botão azul “Conectar”.
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Na nova janela do Facebook que aparece em sua tela, clique em “Editar configurações” para ajustar as configurações de conexão feitas anteriormente.
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Depois disso, marque as páginas que deseja dar acesso a Pluga. Você pode marcar todas as páginas, como mostra o print:
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Na página de permissões, habilite todas as opções e clique em “Concluir”.
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Clique em “OK” e pronto!
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Você notará que uma mensagem irá aparecer no canto inferior direito de sua tela:
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Agora, é só aguardar um novo lead responder ao seu formulário e verificar se ele será capturado.
Vale lembrar que a Pluga leva uma média de 15 minutos para capturar e processar seus eventos. Por isso, é sempre bom aguardar pelo menos esse tempo para verificar o funcionamento da automatização. 😉
Como verifico se meus eventos estão sendo guardados e posso reenviá-los?
Caso a sua conta tenha atingido o limite máximo de eventos do seu plano, sua automatização continuará capturando esses eventos. Mas... eles não serão mais enviados para a ferramenta de destino.
Ao invés disso, seus eventos serão guardados e ficarão represados em seu painel para que você possa reenviá-los.
Você pode reenviar esse(s) evento(s) após a realização de um upgrade ou aguardar o início do próximo ciclo quando seus eventos serão renovados. Em ambos os casos, o reenvio é manual. Este artigo mostra como reenviar seus eventos represados: Como reenviar um evento guardado?
Importante: Você tem até 90 dias para fazer o reenvio. Depois disso, os mesmos serão deletados automaticamente. Saiba mais aqui.
Ainda com dúvidas?
Caso ainda tenha dúvidas, é só solicitar um atendimento que nosso time de suporte entrará em contato dentro de algumas horas ;)