Aprenda a resolver problemas de captura de pagamentos do PayPal na Pluga. Veja como configurar webhooks, ajustar filtros e corrigir a codificação da sua conta para garantir que todos os eventos sejam processados corretamente.
Abaixo vamos mostrar como verificar informações sobre pagamentos não capturados e como ajustar sua automatização para que a captura de todos os dados ocorra corretamente.
Por que alguns pagamentos do PayPal não estão sendo capturados na Pluga?
Importante
Antes de realizar qualquer alteração em sua automatização, verifique se ela está configurada corretamente. Os possíveis motivos para não capturarmos pagamentos no PayPal são:
- Dados retroativos
- Autenticação da conta
- Filtros de valor
- Configuração de codificação da sua conta do PayPal
Dados retroativos
Você teve novos eventos depois que criou a automatização?
Atenção
A Pluga não captura dados retroativos. Um dos motivos para sua automatização não ter processado eventos pode ser a falta deles depois que ela foi criada.
Para verificar, aguarde um novo evento em sua ferramenta de origem (como um pagamento aprovado, lead criado ou linha de planilha preenchida) e confirme se ele será capturado.
Autenticação de conta
O primeiro passo para criação da sua automatização na Pluga é a autenticação das contas das ferramentas que você quer integrar.
No caso do PayPal, o primeiro passo é dar um nome ao webhook que está sendo conectado:
Depois você deve copiar a URL gerada na Pluga e colar no PayPal na página de NIP (Notificação Instantânea de Pagamento):
No painel do PayPal, você deve colar a URL que copiou da Pluga no campo URL da notificação e marcar a opção Receber mensagens de NIP, ativando-a. Depois clique em salvar.
Filtros de valor
Algumas automatizações da Pluga permitem filtros para capturar eventos específicos. Você consegue definir condições para que apenas determinados eventos sejam processados.
Confirme se os pagamentos que não estão sendo capturados estão de acordo com o filtro configurado ou se podem estar sendo filtrados por ele.
Para verificar se sua automatização tem filtro e qual condição está definida, acesse Minhas automatizações > Editar e siga no fluxo do mapeamento para verificar o filtro:
Configuração de codificação da sua conta do PayPal
Mesmo com todas as configurações corretas, alguns eventos continuam não sendo capturados? Pode ser que a configuração de codificação do PayPal não esteja correta.
-
Para ajustar sua conta do PayPal, entre na página de configuração do PayPal e clique em "Mais opções":
Inicialmente, a sua tela deve estar assim:
-
Você deve trocar a codificação em ambos os campos para UTF-8 e depois salvar. Ela deve ficar assim:
Depois de fazer esse ajuste em sua conta do PayPal, verifique se os próximos pagamentos serão capturados da forma que você deseja.
Dúvidas?
Caso ainda tenha dúvidas, é só solicitar um atendimento que nosso time de suporte entrará em contato dentro de algumas horas ;)