Aprenda como configurar uma conta do Whatsapp Business API no Meta Business Manager e como conectar este número para integrar o seu WhatsApp Business na Pluga.
Dividimos este artigo em duas partes:
- Requisitos obrigatórios para a integração com WhatsApp Business API
- Como conectar e criar uma integração com WhatsApp Business API na Pluga
Parte 1: Requisitos obrigatórios para a integração com WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é a plataforma oficial da Meta que permite integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas, como CRMs, ERPs ou sistemas de atendimento, utilizando a API oficial da Meta.
Dessa forma é possível utilizar o mesmo número de WhatsApp tanto o aplicativo WhatsApp Business quanto o WhatsApp Business API de maneira concomitante, o que é chamado pela Meta de coexistência.
💡 Na prática, isso significa que as mensagens enviadas aos clientes utilizando a integração da Pluga (via WhatsApp Business API) passam a aparecer no ambiente de conversa tradicional, possibilitando que você receba as respostas dos clientes e possa interagir com eles normalmente, utilizando o seu aplicativo WhatsApp Business.
Para isso, existem alguns requisitos obrigatórios de configuração obrigatórios.
São eles:
Antes de tudo, é necessário ter uma conta empresarial configurada na Meta (Meta Business Manager).
É por lá que você valida sua empresa e vincula o número do WhatsApp Business à conta oficial da Meta.
Caso você ainda não tenha uma conta de empresa cadastrada, a própria Meta disponibiliza um passo a passo detalhado aqui.
Mas o processo é bem simples, envolvendo basicamente:
- Acessar o site oficial ( https://business.facebook.com/);
- Clicar em “criar conta”;
- Preencher as informações básicas sobre a sua empresa (nome, e-mail, etc);
- Informar os detalhes da empresa (como CNPJ, endereço completo e telefone);
- Realizar a confirmação dos dados por e-mail.
Uma vez realizado o processo, você terá acesso ao painel do Meta Business Suite, onde poderá:
- Gerenciar páginas do Facebook e contas do Instagram;
- Criar anúncios;
- Adicionar pessoas e permissões;
- Conectar o número do WhatsApp Business;
-
Acompanhar mensagens e estatísticas.
Você precisará ter o aplicativo WhatsApp Business instalado no seu celular.
Caso você ainda não tenha, ele é gratuito e está disponível tanto na Google Play Store quanto na App Store da Apple.
Depois de baixar, basta:
- Baixar o app na loja de aplicativos;
- Confirmar o números; e
- Configurar os dados da sua empresa.
Para ver cada passo em detalhes, confira o guia de instalação disponibilizado pelo WhatsApp aqui.
A Meta cobra pelo envio de mensagens via API do WhatsApp. Por isso, para que as mensagens sejam enviadas, é fundamental que você tenha uma forma de pagamento válida cadastrada no Gerenciador do WhatsApp.
Verifique as tabelas de preços da Meta para mais detalhes.
Caso você ainda não tenha algum método de pagamento cadastrado, será preciso:
- Acessar o Gerenciador de WhatsApp ;
-
Selecionar a conta de WhatsApp em questão e vá até “Configurações de pagamento”;
-
Navegar até “Formas de pagamento” e clicar
em “Adicionar forma de pagamento”
- Preencher as informações do seu negócio e selecionar a forma de pagamento que melhor atenda às suas necessidades.
⚠️ Para a integração funcionar normalmente não é possível utilizar um número que já esteja vinculado à API do WhatsApp em outra plataforma.
Caso você já tenha conectado este mesmo número anteriormente, indicamos que:
- Exclua a conta vinculada ao WhatsApp Business API;
- Reinstale o app do WhatsApp Business;
- Cadastre novamente o número;
- Utilize o app por um tempo para criar histórico;
- Tente reconectar quando o número estiver elegível.
Leia mais em: Erros mais comuns no Whatsapp Business API e como solucionar
Caso você já tenha todos os requisitos preenchidos, siga direto para ver como criar uma integração com WhatsApp Business API na Pluga.
Parte 2: Como conectar e criar uma integração com WhatsApp Business API na Pluga
Com todos os requisitos preenchidos, hora de conectar seu WhatsApp Business à Pluga e configurar sua automatização.
Vamos ao passo a passo?
- Acesse sua conta da Pluga e clique em "Criar automatização". Dê um nome à sua automatização e clique em "Confirmar":
- Selecione a ferramenta de origem, o gatilho e clique em "Continuar":
- Configure as opções da ferramenta de origem e clique em “Salvar e continuar” e depois em “Conectar nova ferramenta”.
- Agora, escolha “WhatsApp Business API” como ferramenta de destino, e como ação “Enviar mensagem a partir de um modelo”.
- Chegou o momento de conectar sua conta do WhatsApp Business API à Pluga.
Para iniciar o processo, clique em “Conectar nova conta”;
- Uma janela se abrirá. Caso você já esteja logado no Facebook, clique em “Continuar como [seu nome de usuário]”;
Caso você não esteja logado, a janela exibirá a tela de login no Facebook. Insira seu nome de usuário e senha, e em seguida clique em “Continuar”.
- No próximo passo, você deverá permitir que Pluga gerencie sua conta do WhatsApp Business. Para isso, clique em “Começar”.
- Em seguida, você poderá selecionar conta empresarial cadastrada na Meta você deseja utilizar nessa integração.
Selecione a opção desejada e clique em “Avançar”.
-
Agora você vai conectar o seu WhatsApp Business à Pluga, selecionando a opção “Conecte seu WhatsApp Business existente” e depois em “Avançar”;
💡Lembrete: Conforme detalhado nos requisitos para a integração, para conectar seu WhatsApp Business à Pluga, o número não pode estar vinculado a outras plataformas que também utilizem o WhatsApp Business API. - Digite o número do celular utilizado com o seu aplicativo do WhatsApp Business, e clique em “Avançar”;
- Verifique o seu WhatsApp Business escaneando com seu celular o QR Code que será exibido na tela.
Siga o fluxo para configurar o seu fuso horário e clique em “Avançar”. - Por fim, você deverá finalizar o acesso da Pluga ao seu WhatsApp Business API, clicando em “Confirmar”. Em seguida, clique em “Concluir”;
-
Pronto! Conta do WhatsApp conectada com sucesso! Agora, vamos à etapa de ajustes e mapeamento da automatização.
O primeiro passo é selecionar o número de telefone do remetente e também o modelo de mensagem que será utilizado.
Caso você ainda não tenha nenhum modelo cadastrado, pode fazê-lo clicando aqui. (Saiba mais em: Como criar modelos de mensagem para sua conta do WhatsApp Business )
- Nesta etapa, vamos personalizar a automatização, mapeando quais informações vindas da ferramenta de origem serão utilizadas para preencher as variáveis do modelo de mensagem:
- Depois, é só clicar em “Salvar e Continuar” e finalizar sua automatização!
Prontinho! Agora, cada vez que uma negociação for marcada como venda, uma mensagem por WhatsApp será enviada automaticamente para o cliente. :)
Dúvidas?
Caso ainda tenha dúvidas, é só solicitar um atendimento que nosso time de suporte entrará em contato dentro de algumas horas ;)